FAQ allgemein

- Wozu die Vorschau (Kater-Scan)?
diese vermittelt eine Vorstellung, wie das Produkt aufgebaut ist. Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte.
- Wie kann ich eine Einkaufsliste anlegen, um später zu bestellen?
dafür hat der Warenkorb die Funktion 'Merkzettel' in der oberster Querleiste.
- Wie lange dauert die Bearbeitung? Wann versenden Sie die Artikel?
 
meistens am Tag der Bestellung. Bei Ausnahmen davon informieren wir Sie zeitnah.
- Kann ich vom Einkauf zurück treten?
 
ja, nach den Gesetzen zum Fernhandel können Sie innerhalb von 14 Tagen von einem Kauf über das Internet zurücktreten. Sehen hierzu auch unsere AGB, die dasselbe aussagen.
- Wenn ich etwas zurück geben will, wie mache ich das?
es ist gut sich vorher abzustimmen. Gesetzlich geregelt ist die Portofrage:
Bis zu einem Warenwert von 40.- Euro übernehmen Sie das Porto. Darüber muss der Kater Verlag zahlen.

Vermeiden Sie Rücksendungen mit dem Vermerk: 'Gebühr zahlt Empfänger'.

FAQ Downloads

- Darf ich eine Kopie meiner Download-Inhalte anlegen?
ja, dazu wird geraten. Sollte ein Defekt den Speicher Ihres Rechners betreffen, haben Sie mit einer externen Kopie gut vorgesorgt. Ansonsten erfragen Sie den derzeitigen Download-Link des Inhalts und laden das oder die Wörterbücher erneut. Wichtig ist, die Lizenzschlüssel vorlegen zu können. 

FAQ Themenfeld Acolada / Unilex

- Was bedeutet Acolada?
 
Acolada ist ein Dienstleister, der für Verlage Inhalte (Content) speichert und die Aufbereitung für Download-Applikationen vornimmt.
- Was ist UniLex / UniLex Pro/ UniLex IDS?
UniLex und UniLex Pro sind Oberflächen mit denen am Rechner die Wörterbuchinhalte angezeigt werden. Sie dienen der Erfassung, Speicherung und Verwaltung von Wörterbuch-Inhalten. UniLex IDS bezeichnet die Online-Version des UniLex Pro.
- Kann ich mehrere Wörterbücher zeitgleich durchsuchen?
alle Wörterbücher unter UniLex und UniLex Pro lassen sich zeitgleich darstellen und durchsuchen. Dabei können einzelne Wörterbücher beliebig zu- und abschaltet werden.
Gleiches gilt für Wörterbücher unter UniLex IDS. Allerdings sind UniLex Pro und UniLex IDS nicht kompatibel!


Weitere Fragen:

- Was bedeutet Freischaltung?
bei Downloads sind drei Freischaltungen Standard. Zur Freischaltung erhalten Sie den Lizenzschlüssel. Sie können drei Rechner freischalten - gedanklich sind die drei Freischaltungen für einen stationären PC, für einen Laptop und eine als Reserve gedacht.

- Was bedeutet Lizenzschlüssel?
der Lizenzschlüssel ist der Nachweis, dass Sie die Rechte zur Nutzung des Wortschatzes erworben haben. Sie werden aufgefordert, diesen Lizenzschlüssel einzutragen und werden damit als Nutzer und Kunde registriert.
- Wir haben mehrere Arbeitsplätze. Welche Lösung gibt es dafür?
Acolada hat dafür Mehrplatz-Lizenzen im Angebot. Dabei werden mehrere (konkurrierende) Nutzer in Ihrem Server freigeschaltet. Eine Variante davon ist die Online- / Miet-Lösung. Diese erfodert keinen Installationsaufwand, da die Inhalte direkt über den Internet-Browser aufgerufen werden. Die andere Variante sind Download-Wörterbücher. Fragen Sie nach einem Mehrplatz-Angebot.
- Was passiert wenn mein Rechner defekt ist oder ich einen neuen Rechner kaufe?
die Hotline von Acolada verwaltet die Freischaltung und hilft Ihnen in solchen Fällen mit weiteren Freischaltungen weiter. Fragen Sie nach.

FAQ Zahlungsweisen

- Kann ich mit Kreditkarte / Paypal bezahlen?
Ja, über den Einstieg beim Symbol 'Paypal' finden Sie die Bezahlarten Paypal, Kreditkartenzahlung, Abbuchung vom Konto etc.
- Wir wollen als Firma auf Rechnung bestellen. Ist das möglich?
innerhalb Deutschlands kann jeder Kunde auf Rechnung bestellen. Wir vertrauen unseren Kunden.

FAQ Preise

-Was bedeutet die Buchpreisbindung?
innerhalb Deutschlands ist der Buch-Verkäufer gesetzlich an den Verlags-Preis eines Buches und eines Downloads gebunden. Er muss diesen Preis verlangen, da er der gesetzlichen Buchpreisbindung der zweiten Hand unterliegt.

- wie unterscheiden sich Bücher von elektronischen Werken beim Preis?
 
fast alle Produkte die wir anbieten, sind aus Deutschland. Bücher haben hier den selben Mehrwertsteuer-Satz wie elektronische Wörterbücher.

- Was ist der reduzierte Mehrwertsteuer-Satz für Bücher und Downloads?
 
dieser ist zur Stunde bei 5 %. Gilt voraussichtlich bis Ende 2020.
- Was ist der Mehrwertsteuer-Satz für Downloads, Abonnements und andere elektronische Angebote?
dieser ist zu Stunde bei 5 %. Ausnahme IDS-Online. Da jeweils ein Vertrag mit einer Laufzeit von 12 Monaten vereinbart wird, muss die Mehrwertsteuer, die am Ende der Laufzeit gilt, verrechnet werden. Steuersatz 2021 = 7%
- Warum wird der Preis nur in Euro ausgewiesen?
 
wir haben unseren Sitz in Deutschland und fakturieren in Euro.
- Wenn ich aus den USA bestelle, kann ich in Dollar zahlen?
 
wir ziehen den Betrag über Paypal ein. Paypal rechnet für Sie den Preis um.
- Ich bestelle aus dem Ausland. Habe ich davon einen Vorteil?
wenn Bestellort und Versand-Adresse im außereuropäischen Ausland sind, ja.
Wir kürzen den Preis um die deutsche Mehrwertsteuer, der Rechnungsbetrag wird niedriger. Bitte beachten Sie die Einfuhrbestimmungen in Ihrem Land. Gegegebenenfalls müssen Sie eine Einfuhr-Umsatzsteuer nachentrichten.
- Wie verfahre ich mit meiner europäischen Umsatzsteuer-Nummer, die für den Geschäftsverkehr freigeschaltet ist?
 
unser Warenkorb frägt diese Nummer automatisch beim Login ab, verifiziert diese, und wenn alle Voraussetzungen stimmen, kommen Sie in den Genuss des Einkaufs ohne deutsche Umsatzsteuer-Nummer.
- Welche zusätzlichen Kosten entstehen bei Download-Bestellungen
keine. Falls wir Ihnen einen separaten Lizenzschlüssel auf Papier zuschicken, tun wir das auf eigene Rechnung.
- Was sind Hostingkosten?
bei Online-Diensten erhalten Sie einen Zugang zum Intranet unseres Partners Acolada. Die Anlage der Adresse, der Traffic und die Verwaltung der Kunden verursachen Hosting-Kosten, die durch eine Hosting-Gebühr zu begleichen sind.

 
FAQ Versand

- Was kostet der Versand von Büchern?
Ins Ausland berechnen wir die Kosten der deutschen Post (DHL). Der Warenkorb weist die Kosten unmittelbar aus.
- Verschicken Sie auch ins Ausland?
 ja, in beinahe alle Länder Welt.
- Verlangen Sie Verpackungskosten?
 
nein, die berechnen wir nicht.