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FAQ allgemein

- Wozu die Vorschau (Kater-Scan)?
diese vermittelt eine Vorstellung, wie das Produkt aufgebaut ist. Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte.
- Wie kann ich eine Einkaufsliste anlegen, um später zu bestellen?
dafür hat der Warenkorb die Funktion 'Merkzettel' in der obersten Reihe zweiter Reiter von rechts.
- Wie lange dauert die Bearbeitung? Wann versenden Sie die Artikel?
 
meistens am Tag der Bestellung. Bei Ausnahmen davon informieren wir Sie zeitnah.
- Kann ich vom Einkauf zurück treten?
 
ja, nach den Gesetzen zum Fernhandel können Sie innerhalb von 14 Tagen von einem Kauf über das Internet zurücktreten. Sehen hierzu auch unsere AGB, die dasselbe aussagen.
- Wenn ich etwas zurück geben will, wie mache ich das?
es ist gut sich vorher abzustimmen. Gesetzlich geregelt ist die Portofrage:
Bis zu einem Warenwert von 40.- Euro übernehmen Sie das Porto. Darüber muss der Kater Verlag zahlen.

Vermeiden Sie Rücksendungen mit dem Vermerk: 'Gebühr zahlt Empfänger'. Sprechen Sie uns an. Wir werden einen günstigeren Weg zu beiderseitigen Zufriedenheit finden.
- Kann ich in Ulm vorbeikommen und in Ihrem Laden stöbern?
nein, wir haben kein Ladengeschäft.

FAQ Downloads

-Worin unterscheidet sich ein Download von der CD- oder DVD-Lösung?
ein Download ist stets aktueller als eine CD-ROM. Zudem können Sie damit sofort und ohne Postlaufzeiten arbeiten.
Die Betriebssystem-Voraussetzungen der Downloads sind auf die neuesten Rechner-Betriebssysteme zugeschnitten.
- Darf ich eine Kopie meiner Download-Inhalte anlegen?
ja, dazu wird geraten. Sollte ein Defekt den Speicher Ihres Rechners betreffen, haben Sie mit einer externen Kopie gut vorgesorgt. Ansonsten erfragen Sie den derzeitigen Download-Link des Inhalts und laden das oder die Wörterbücher erneut. Wichtig ist, die Lizenzschlüssel vorlegen zu können. Papierhaftes speichern ist sinnvoll.
- Wie umfangreich ist ein Download?
ein Richtwert sind ca. 400 MB für eine Ernst 'Wörterbuch der industriellen Technik'.

 

FAQ Themenfeld Acolada / Unilex

- Was bedeutet Acolada?
 
Acolada ist ein Dienstleister, der für Verlage Inhalte (Content) speichert und die Aufbereitung für CD- und Download-Applikationen sowie den Satz von Büchern vornimmt.
- Was ist UniLex / UniLex Pro/ UniLex IDS?
UniLex und UniLex Pro sind Oberflächen mit denen am Rechner die Wörterbuchinhalte angezeigt werden. Sie dienen der Erfassung, Speicherung und Verwaltung von Wörterbuch-Inhalten. UniLex IDS bezeichnet die Online-Version des UniLex Pro.
- Kann ich mehrere Wörterbücher zeitgleich durchsuchen?
alle Wörterbücher unter UniLex und UniLex Pro lassen sich zeitgleich darstellen und durchsuchen. Dabei können einzelne Wörterbücher beliebig zu- und abschaltet werden.
Gleiches gilt für Wörterbücher unter UniLex IDS. Allerdings sind UniLex Pro und UniLex IDS nicht kompatibel!

 

Weitere Fragen:

- Kann ich Langenscheidt-Inhalte unter UniLex Pro anzeigen lassen?
 
ja, mittlerweile gibt es die Langenscheidt-Inhalte sowohl mit einer UniLex Pro Oberfläche (Downloads) als auch unter UniLex IDS (Online-Variante).
- Was bedeutet Freischaltung?
bei Downloads sind drei Freischaltungen Standard. Sie können drei Rechner freischalten - gedanklich sind die drei Freischaltungen für einen stationären PC, eine Laptop und eine als Reserve gedacht. Zur Freischaltung erhalten Sie den Lizenzschlüssel.

- Was bedeutet Lizenzschlüssel?
der Lizenzschlüssel ist der Nachweis, dass Sie die Rechte zur Nutzung des Wortschatzes erworben haben. Sie werden aufgefordert, diesen Lizenzschlüssel einzutragen und werden damit als Nutzer und Kunde registriert.
- Wir haben mehrere Arbeitsplätze. Welche Lösung gibt es dafür?
Acolada hat dafür Mehrplatz-Lizenzen im Angebot. Dabei werden mehrere (konkurrierende) Nutzer in Ihrem Server freigeschaltet. Eine Variante davon ist die Online- / Miet-Lösung. Diese erfodert keinen Installationsaufwand, da die Inhalte direkt über den Internet-Browser aufgerufen werden. Die andere Variante sind Download-Wörterbücher. Fragen Sie nach einem Mehrplatz-Angebot.
- Was passiert wenn mein Rechner defekt ist oder ich einen neuen Rechner kaufe?
die Hotline von Acolada verwaltet die Freischaltung, und hilft Ihnen in solchen Fällen mit weiteren Freischaltungen weiter.

FAQ Zahlungsweisen

- Kann ich mit Kreditkarte / Paypal bezahlen?
Ja, über den Einstieg beim Symbol 'Paypal' finden Sie die Bezahlarten Paypal, Kreditkartenzahlung, Abbuchung vom Konto etc.
- Wir wollen als Firma auf Rechnung bestellen. Ist das möglich?
innerhalb Deutschlands kann jeder Kunde auf Rechnung bestellen. Wir vertrauen unseren Kunden.

FAQ Preise

-Was bedeutet die Buchpreisbindung?
innerhalb Deutschlands ist der Verkäufer gesetzlich an den Verlags-Preis eines Buches und einer CD-ROM etc. gebunden. Er muss diesen verlangen, da er der gesetzlichen Buchpreisbindung der zweiten Hand unterliegt.

- wie unterscheiden sich Bücher von elektronischen Werken beim Preis?
 
fast alle Produkte die wir anbieten, sind aus Deutschland. Bücher haben hier einen anderen Mehrwertsteuer-Satz als elektronische Artikel.

- Was ist der Mehrwertsteuer-Satz für Bücher?
 
dieser ist zur Stunde bei 7 %.
- Was ist der Mehrwertsteuer-Satz für CD-ROMs, Downloads, Abonnements und andere elektronische Angebote?
dieser ist zu Stunde bei 19%.
- Wie berechnet man die Nettobeträge?
Beispiel : Buchpreis inklusive Mehrwertsteuer (Verkaufspreis) = 100 Euro
Nettopreis = 100 : 1,07 = 93,4579 Euro
Beispiel: CD-Preis inklusive Mehrwertsteuer (Verkaufspreis) = 200 Euro
Nettopreis = 200 : 1,19 = 168,067 Euro
- Warum wird der Preis nur in Euro ausgewiesen?
 
wir haben unseren Sitz in Deutschland und fakturieren in Euro.
- Wenn ich aus den USA bestelle, kann ich in Dollar zahlen?
 
wir ziehen den Betrag über Paypal ein. Diese rechnen für Sie den Preis um.
- Ich bestelle aus dem Ausland. Habe ich davon einen Vorteil?
wenn Bestellort und Versand-Adresse im außereuropäischen Ausland sind, ja.
Wir kürzen den Preis um die deutsche Mehrwertsteuer, der Rechnungsbetrag wird niedriger. Bitte beachten Sie die Einfuhrbestimmungen in Ihrem Land. Gegegebenfalls müssen Sie eine Einfuhr-Umsatzsteuer nachentrichten.
- Wie verfahre ich mit meiner europäischen Umsatzsteuer-Nummer, die für den Geschäftsverkehr freigeschaltet ist?
 
unser Warenkorb frägt diese Nummer automatisch beim Login ab, verifiziert diese, und wenn alle Voraussetzungen stimmen, kommen Sie in den Genuss des Einkaufs ohne deutsche Umsatzsteuer-Nummer.
- Welche zusätzlichen Kosten entstehen bei Download-Bestellungen
keine. Falls wir Ihnen einen separaten Lizenzschlüssel auf Papier zuschicken, tun wir das auf eigene Rechnung.
- Was sind Hostingkosten?
bei Online-Diensten erhalten Sie einen Zugang zum Intranet unseres Partners Acolada. Die Anlage der Adresse, der Traffic und die Verwaltung der Kunden verursachen Hosting-Kosten, die durch eine Hosting-Gebühr zu begleichen sind.

 
FAQ Versand

- Was kostet der Versand von Büchern und CD-ROMs?
Ins Ausland berechnen wir die Kosten der deutschen Post (DHL). Der Warenkorb weist die Kosten unmittelbar aus.
- Verschicken Sie auch ins Ausland?
 ja, in beinahe alle Länder Welt.
- Verlangen Sie Verpackungskosten?
 
nein, die berechnen wir nicht.